Innovation Consultant @ Wayra

Wayra – Diseño y Operación del Programa Acelera Startups

El Contexto

 

Los fondos Next Generation financiaron un programa llamado «Acelera Startups» para impulsar el ecosistema de emprendimiento en Cataluña. Se buscaron aceleradoras reconocidas para ejecutar el programa, y Wayra fue elegida.

Yo llegué a Wayra cuando el programa no tenía casi ninguna startup asignada para la región de Cataluña. Mi responsabilidad: diseñar y operar el servicio completo de aceleración — desde reclutamiento hasta graduación — para 4 lotes de ~20 startups cada uno.

 

El Desafío

 

El programa ofrecía a cada startup:

• 50 horas de mentoría 1:1 por startup
• 40 horas de talleres con expertos
• 5 eventos presenciales (demo days, pitch days, eventos de networking, etc.)

El problema: Esto no era un servicio que ya existía. Había que:

• Reclutar 80+ startups en 2 años desde cero
• Diseñar un servicio de mentoría consistente con 50+ mentores externos
• Orquestrar 40+ talleres y eventos con logística multi-ciudad
• Operar en paralelo: Acelerar un lote mientras reclutas el siguiente

 

Mi Rol

 

Innovation consultant & Service Designer (Cataluña)

Responsabilidades:

• Reclutamiento: Captación, selección y onboarding de 80+ startups.
• Diseño de Servicio de Mentoría: Matching de 150+ founders con 50+ mentores basado en expertise relevante
• Diseño de Curriculum: Definición de 40+ talleres (temáticas, speakers, formatos)
• Event Design & Production: Concepción, coordinación y ejecución de 40+ eventos presenciales en Barcelona, Madrid, Málaga, Granada, Valencia
• Operations & Reporting: Documentación continua, métricas de satisfacción, mejora iterativa del servicio

 

Proceso de Service Design

 

Fase 1: Reclutamiento de Startups

Lo que hice:

• Auditoría rápida del ecosistema: Para reclutar, primero tuve que entender dónde estaban las startups (incubadoras, universidades, comunidades online, eventos sectoriales).
• Campaña de reclutamiento desde cero: Diseñé mensajes, contacté a founders, organicé sesiones de info, generé referencias. No existía un pipeline definido.
• Selección y onboarding al vuelo: Entrevisté startups, definí criterios de selección, y creé un proceso de onboarding para explicarles qué esperar del programa.

Resultado: 80+ startups reclutadas en 4 lotes.

Nota clave: Mi «research» sobre necesidades de startups fue concurrente con el reclutamiento. No fue una fase separada — fue parte del proceso.

Fase 2: Coordinación de Mentores

Lo que hice:

• Identificación de mentores: Busqué mentores en mi red y en la de Wayra. No había una base de datos pre-armada.
• Matching sobre la marcha: A medida que llegaban startups, identificaba sus necesidades y buscaba mentores con expertise relevante. No había un «servicio actual» para analizar.
• Creación de expectativas: Como no había un proceso establecido, tuve que definir qué esperar de los mentores (tiempo, entrega, formato). Creé un Mentor Brief .

Resultado: 50+ mentores coordinados.  Las startups recibieron mentores relevantes.

Fase 3: Diseño y Coordinación de Talleres

Lo que hice:

• Identificación de necesidades: Basado en conversaciones con startups que reclutaba, identifiqué temas críticos (Business Model, Go-to-Market, busuqeda de fondos,  legal, etc.).
• Coordinación de speakers: Contacté mentores y expertos para impartir talleres. Definí fecha, formato (online/presencial), contenido.
• Logística: Reservé espacios, configuré tecnología, envié invitaciones, recordatorios.

Resultado: 40+ talleres completados. Satisfacción alta porque los temas eran relevantes para las necesidades reales que escuchaba de startups.

Fase 4: Diseño y Producción de Eventos desde cero

Lo que hice:

• Ideación de eventos: Para cada lote, tuve que pensar: ¿qué eventos necesitamos? ¿Demo day? ¿Pitch day? ¿Networking? ¿Cómo los estructuramos?
• Producción desde cero: Para cada evento:
  • Conseguí ponentes (inversores, founders exitosos)
  • Definí dinámicas (cómo hacer el pitch, cómo facilitar networking)
  • Coordiné logística (espacio, catering, tecnología, invitaciones)
  • En algunos casos, yo mismo fui el facilitador (talleres, moderación de paneles)
• Multi-ciudad: Organicé eventos en Barcelona, Madrid, Málaga, Granada, Valencia — cada uno con logística diferente.

Resultado: 40+ eventos realizados.

Fase 5: Medición y Mejora Continua

Lo que hice:

• Entrevistas informales post-sesión/evento: Creé preguntas simples para entender si las necesidades fueron cubiertas. El objetivo: entender como podemos mejorar su experiencia para aplicar el conocimiento en próximos lotes.
• Tracking manual: Mantuve una base de datos (Airtable) con startups, mentores, sesiones completadas, feedback.
• Ajustes sobre la marcha: Si un mentor no funcionaba, lo cambiaba. Si un taller no servía, ajustaba la temática para el siguiente lote.

Resultado: Mejora significativa en siguientes lotes.

 

Impacto y Resultados

 

Escala del programa:

• 80+ startups aceleradas en 2 años (4 lotes de ~20 startups cada uno)
• 50+ mentores coordinados de múltiples industrias y especialidades
• 40+ talleres impartidos (50+ horas de contenido educativo)
• 40+ eventos producidos y ejecutados (demo days, pitch days, sesiones con inversores, networking)
• 4 regiones cubiertas: Barcelona (base), Madrid, Málaga, Granada, Valencia (eventos y talleres)

Resultados cualitativos:

• Programa fue ejecutado sin incidentes
• Startups recibieron mentoría tope de gama y contactos significativos
• Talleres tuvieron buena asistencia y feedback positivo
• Eventos generaron networking real y conexiones con inversores
• Modelo fue replicable: pudimos ejecutar 4 lotes con calidad consistente

 

Habilidades de Service Design (operativo):

• Diseño de servicios desde cero: Creé un programa completo de aceleración sin plantilla previa
• Customer Journey Design: Diseñé journey para founders (reclutamiento → onboarding → mentoría → talleres → eventos → graduación)
• Stakeholder Management: Coordiné 50+ mentores, 80+ founders, inversores, equipo de Wayra, sin procesos establecidos
• Service Operations: Ejecuté servicio complejo a escala, con múltiples lotes y regiones
• Design de medición: Implementé encuestas simples pero efectivas para feedback
• Iteración bajo presión: Ajusté el diseño del servicio basado en feedback real-ti
• me

 

Capacidades de Program Management:

• Visión end-to-end de programa de servicio complejo
• Capacidad de ejecutar (no solo diseñar): desde reclutamiento hasta producción de eventos
• Gestión de múltiples stakeholders con expectativas divergentes
• Operación a escala con constraints de tiempo y recursos